王衍诗在回答网友“一介草民”提问时说：
　　这位网友反映的问题确实存在，现在我们市里有一个“一号通”，大家无论反映什么问题都可以拨打这个号，就是12345综合服务热线。7月份，12345综合服务热线平台有17个居民反映的问题没有处理，主要是问题反映不清，再就是处理不够的问题。通过前段时间12345的运转，通过发现一些问题，现在市委、市政府对各部门接到12345派来的任务有了明确的要求，刚一开通的时候，可能是随便一个工作人员就可以说，这不是我们部门负责的，就给另外一个部门。这个可能有一点随意性。现在就要讲程序了，12345派单派过来以后，你说不是你这个部门的任务，不是说普普通通的一个工作人员就可以作出答复，而是要求每个部门都有一位主管的副局长负责，那么你这个部门说不是你的，那么你得经过你部门的副局长同意，他说认定这个不是我们这个部门的，是另外一个部门的，那么你们可以不承担这个责任，否则的话就要承担这个责任。我想以后随着12345运转时间的逐步完善，我们市民再打一圈电话的现象会越来越少。